Задание №7989.
Взаимосвязь социальных объектов. ЕГЭ по обществознанию
Прочитайте текст и выполните задание.Показать текст Современная внешняя среда формирует нестабильные условия для долгосрочной устойчивости и развития бизнеса и характеризуется такими особенностями, как непрерывное усиление конкуренции, динамичное насыщение товарного предложения, трансформация «рынка продавца» в «рынок покупателя», …сложность и многоаспектность внешнего окружения. В такой ситуации бизнесу становится всё сложнее гибко реагировать на эти быстроизменяющиеся условия внешней среды. Адаптация к данным изменениям крупных корпораций, характеризующихся сложностью организационной структуры, многоуровневостью менеджмента, бюрократизированностью процесса принятия решений и негибкостью многочисленных взаимосвязанных бизнес-процессов, выглядит ещё более сложноразрешимой задачей.
Это заставляет активно искать механизмы и инструменты адаптации к вызовам внешнего окружения, использование которых позволит сохранить устойчивость корпорации и преумножить финансовые результаты деятельности в долгосрочной перспективе.
В таких условиях выживут и займут прочные и лидирующие позиции только те компании, которые научатся эффективно работать в предлагаемых обстоятельствах, найдут способ сделать свои товар или услугу лучшим выбором своих клиентов. В данной ситуации главный приоритет управленческой деятельности всей корпорации логично определить как удовлетворение и предвосхищение потребностей клиентов на всех уровнях менеджмента.
Однако на практике из-за многообразной текущей деятельности корпорации многие руководители различных подразделений забывают, что именно клиент является центральной фигурой обмена и главным источником притока прибыли в организацию, а результирующая цель работы всех функциональных подразделений корпорации заключается в формировании потребительской ценности…
Эта простая взаимосвязь способствует формированию понимания бизнесменов и экспертов того, что главным залогом эффективного долгосрочного развития фирмы, корпорации является выстраивание долгосрочных партнёрских взаимоотношений с клиентами…
Многие компании, которые разделяют идею клиентоориентированности, больше называют себя таковыми или стараются таковыми казаться…
(Г.А. Резник, О.В. Яшина) |
Авторы пишут о необходимости выстраивания долгосрочных партнёрских отношений с клиентами. Почему это важно?
(Дайте пояснение.) Опираясь на обществоведческие знания и личный социальный опыт, укажите два способа закрепления подобных отношений, превращения их в долгосрочные.
Пояснение:
1) Это важно потому, что долгосрочные отношения обеспечивают устойчивый спрос, формируют лояльность клиентов, снижают затраты на привлечение новых потребителей и создают условия для стабильного развития фирмы в конкурентной среде.
2) Два способа закрепления таких отношений.
Способ 1. Повышение качества товара или услуги. Например, компания регулярно улучшает характеристики продукции, обеспечивает надёжность и стабильный уровень сервиса, что формирует доверие клиентов.
Способ 2. Программы лояльности и персонализированный сервис. Например, фирма предоставляет скидки постоянным покупателям, предлагает персональные предложения, быстро реагирует на запросы — это укрепляет эмоциональную и экономическую привязанность клиента.
Источник: ФИПИ. Открытый банк тестовых заданий
Сообщить об ошибке
Тест с похожими заданиями